Políticas Generales
Política de Reserva y Pagos, Cancelación y Reembolsos y Servicios de Hostal D' Estrellita
1. Introducción
Los denominados "CLIENTES" hospedados en HOSTAL D' ESTELLITA durante su estadía estarán sujetos a las siguientes políticas y reglamentos los cuales será considerados como contrato de adhesión que debe ser cumplido. En caso del incumplimiento del mismo, la GERENCIA se reserva el derecho de admisión y permanencia.
2. Políticas de Reserva y Pagos
2.1. Requerimos de un depósito del 50% del importe total más los impuestos correspondientes para confirmar su reservación. Una vez que se procese el pago, recibirá un documento de confirmación que contiene los detalles de su reservación.
2.2. El otro 50% de la reserva será cobrado una vez haya arribado al hotel por medio de los pagos mencionados en el punto 2.6.
2.3. Si usted desea, puede realizar un deposito del 100% del valor de la reserva para mayor comodidad, así mismo como se menciono el punto 2.1. usted recibirá un documento de confirmación que contiene los detalles de su reservación.
2.4. Es prudente mencionar que se tome su tiempo leyendo la información del presente documento. Ante cualquier inquietud consúltenos inmediatamente por nuestros canales de atención vía email: reservas@hostaldestrelita.com o vía telefónica: +593982514572. Recuerde guardar estos canales de atención para que pueda comunicarse con nosotros ante cualquier incidente.
2.5. Todas las reservaciones son "INTRANSFERIBLES" sin excepciones.
2.6. Al reservar con HOSTAL D' ESTRELLITA, usted como "CLIENTE" estará ACEPTANDO nuestras POLITICAS DE RESERVAS Y PAGOS, CANCELACION Y REEMBOLSOS Y SERVICIOS.
2.7. Para efectuar cualquier pago únicamente aceptamos efectivo y transferencia bancaria directa (Banco - Banco). Contamos con cobertura en:
Banco Pacífico
Banco Pichincha
Banco Bolivariano
Produbanco
BanEcuador
Banco Guayaquil
Banco Internacional
2.7.1. Nuestros precios están dispuestos de la siguiente manera: VALOR POR NOCHE + IVA 15% + SERVICIOS (si es el caso).
2.7.2. Nuestros precios para menores de 3 años en la habitación de sus padres y compartiendo la cama con los mismos NO PAGAN HOSPEDAJE. Los niños menores de 10 años tienen un DESCUENTO DEL 50% por noche. Los niños de 11 años en adelante PAGARAN LA TARIFA ADULTA. En temporada de frio si se requiere de colchas adicionales deberá solicitarlo en recepción SIN COSTO ALGUNO.
2.7.3. HOSTAL D' ESTRELLITA se reserva el derecho de VERIFICAR las edades de los menores de edad por medio de su documento de identidad.
2.8. Horarios de ENTRADA (CHECK-IN) y SALIDA (CHECK-OUT) del establecimiento.
2.8.1. El horario de registro (CHECK-IN) es a partir de las 6:00 A.M. hasta las 13:00 P.M. Si usted necesita hacer su registro pasado el tiempo establecido (LATE CHECK-IN) por favor comuníquese con nosotros por los canales designados en el apartado 2.4. para coordinar los respectivos arreglos.
2.8.2. El horario de salida (CHECK-OUT) es hasta las 10:00 horas del día siguiente; después de esa hora el hotel hará los cargos correspondientes. En caso de retraso de hora de salida (LATE CHECK-OUT) deberá cubrir una cuota extraordinaria que será la mitad de la tarifa pagada por noche por persona si sale antes de las 13:00 horas. Después de este horario, el cargo será de una noche por persona.
2.8.3. En caso de que usted comunique que desea permanecer en el hostal, fuera de su habitación por un poco mas de tiempo (3 horas) y obtenga una respuesta POSITIVA de la gerencia, NO SE REALIZARA NINGUN CARGO ADICIONAL.
2.8.4. Si usted desea PROLONGAR SU ESTADIA comuníquese con 24 HORAS DE ANTICIPACION con recepción para revisar la disponibilidad.
2.8.5. Se aplicará TARIFA COMPLETA por noche por persona por una permanencia máxima de 4 horas o por arribos tardíos (LATE CHECK-IN).
2.9. Si posee algún tipo de ALERGIA o DISCAPACIDAD deberá comunicarlo con anticipación (EN LA RESERVA). Dado el caso que, no lo hagan, HOSTAL D' ESTRELLITA no se hace responsable de los acontecimientos que se puedan llegar a dar.
3. Políticas de Cancelación y Reembolsos.
3.1. De las cancelaciones y reembolsos de reservas in situ.
3.1.1 Las cancelaciones deberán ser efectuadas por medio de los canales mencionados en el apartado 2.4. Para formalizar la cancelación y posterior reembolso OBTENGA y GUARDE su factura así como también su documento de confirmación de reserva. Estos son sus documentos habilitantes para un reembolso.
3.1.2. Cancelaciones recibidas y aprobadas antes de las 12 HORAS desde que se aprobó su reserva aplicara un reembolso del 100% del monto depositado.
3.1.3. Cancelaciones recibidas y aprobadas antes de las 24 HORAS desde que se aprobó su reserva aplicara un reembolso del 50% del monto depositado.
3.1.4. Cancelaciones recibidas y aprobadas antes de las 36 HORAS desde que se aprobó su reserva aplicara un reembolso del 25% del monto depositado.
3.1.5. Cancelaciones recibidas y aprobadas después de las 36 HORAS desde que se aprobó su reserva NO APLICARA un reembolso del monto depositado.
3.1.6. En caso de que usted no cancele la reserva en forma anticipada o no se presente al hostal en la fecha de su solicitud de reserva, el total de noches reservadas NO SERA REEMBOLSABLE y el resto de noches del depósito de su reservación SERAN CANCELADAS.
3.1.7. Si el denominado "CLIENTE" decide ABANDONAR el hostal antes de la fecha de salida reservada, la diferencia de noches NO SERA REEMBOLSABLE.
3.2. De las cancelaciones y reembolsos online.
3.2.1. Cancelaciones, modificaciones y reclamos por reservaciones efectuadas online a través de:
TRIPADVISOR
BOOKING.COM
EXPEDIA
DESPEGAR.COM
AIRBNB
Y sus afiliados deberán ser efectuadas directamente con ellas, poniéndose en contacto con el RESPECTIVOS departamentos de SERVICIO AL CLIENTE ya que estos cuentan con sus propios reglamentos y políticas para solventar estos incidentes.
4. Políticas de Servicios
4.1. HOSTAL D' ESTRELLITA se reserva el derecho de admisión.
4.2. No está permitido el acceso a las habitaciones de visitas ocasionales. En caso de incumplimiento la gerencia se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante.
4.3. Todas las personas hospedadas deberán registrarse antes de ingresar al hotel. El alojamiento es intransferible.
4.4. De las llaves de las habitaciones.
4.4.1. Deben ser ENTREGADAS en la recepción del hostal.
4.4.2. En caso de PERDIDA de una llave implica el REMPLAZO DE LA CERRADURA para la seguridad de nuestros huéspedes. El costo de dicho reemplazo SUPONDRA el valor de una NOCHE DE ALOJAMIENTO.
4.4.3. Si la llave de la habitación no se encuentra en recepción, se ENTIENDE que la habitación esta OCUPADA.
4.5. Del servicio de limpieza.
4.5.1. HOSTAL D' ESTRELLITA cuenta con horarios de limpieza designados entre las 10:00 a 12:00. Si no se cumple la disposición del apartado 4.4.3 NO SE REALIZARA LA LIMPIEZA programada para ese día.
4.5.2. El cambio de toallas será diario por otra parte, el cambio de sabanas cada dos noches, sin embargo si lo requiere antes puede solicitar un cambio a la Gerencia, con gusto le atenderemos.
4.5.2.1. BAJO NINGUN CONCEPTO esta permitido llevarse los insumos del las habitaciones a la playa u otros lugares (TOALLAS, SABANAS, ALMOHADAS Y DEMAS INSUMOS QUE CONSIDEREMOS PERTINENTES)
4.5.3. Todos los "CLIENTES" al salir de la habitación, tienen la obligación de dejar cerradas las ventanas, puerta de entrada, llaves de agua, apagar luces y Aires Acondicionados (A/C).
4.6. De los DAÑOS Y REPARACIONES para HOSTAL D' ESTRELLITA.
4.6.1. Cualquier DAÑO O PERDIDA causado por los huéspedes a los objetos, bienes muebles o al inmueble de propiedad del hotel, será de SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD, debiendo PAGAR LA REPARACION de los mismos. HOSTAL D' ESTRELLITA se reserva el derecho de DISPONER EL MONTO A REPARAR.
4.7. De los huéspedes.
4.7.1. HOSTAL D' ESTRELLITA NO SE HACE RESPONSABLE de la perdida de joyas u otros objetos valiosos de los huéspedes en su establecimiento.
4.7.2. De los huéspedes con niños.
4.7.2.1. Si el menor causa algún daño o perdida SERA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE que realizo la reserva reparar los daños causados, según se dispone en el apartado 5.
4.7.2.2. Si el menor sufre algún daño por la NEGLIGENCIA y FALTA DE SUPERVICION de los adultos responsables del mismo. HOSTAL D' ESTRELLITA NO SE HACE RESPONSABLE de los daños causados al menor.
4.8. De las AREAS COMUNES.
4.8.1. Se denomina AREAS COMUNES a todas las áreas donde conviven los huéspedes, estas son:
COCINA
SALA
LAVANDERIA (Piedra de lavar)
PASILLO (Tendederos)
ENTRADA
4.9. PROHIBICIONES Y REGLAMENTOS
4.9.1. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO hacer escandalo, recuerde que HOSTAL D' ESTRELLITA es un establecimiento de hospedaje, no una discoteca.
4.9.2. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO fumar dentro en el establecimiento, si lo hace dentro del establecimiento se le COBRARA UN VALOR DE UNA NOCHE para gastos adicionales en desodorización y descontaminación.
4.9.3. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO el ingreso de mascotas.
4.9.4. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO ingresar al hostal materiales inflamables, explosivos, armas de fuego, estupefacientes o sustancias similares.
4.9.5. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO clavar clavos o colocar imágenes y objetos en las paredes, encender fuego, tener substancias orgánicas de fácil descomposición en las instalaciones.
4.9.6. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO ingresar bebidas alcohólicas al establecimiento.
4.9.7. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO colocar equipaje encima de las camas.
4.9.8. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO obstruir el paso en las áreas comunes con bultos y demás cosas que dificulten el paso de los demás huéspedes.
4.9.9. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO el ingreso de terceras personas.
4.9.10. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO cocinar mariscos, debido a su hedor.
4.9.11. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO dejar ropa o toallas mojadas en las áreas comunes y muebles del establecimiento, recuerda que todas las habitaciones cuentan con un espacio designado para las mismas.
4.9.12. Esta TOTALMENTE PROHIBIDO hacer uso de las lavadoras y secadora del establecimiento.
4.10. Del servicio de desayuno.
4.10.1. El servicio de desayuno solo se incluye en las tarifa SUPER PLUS.
4.10.2. El menú queda a disposición de HOSTAL D' ESTRELLITA.
4.11. Del servicio de catering.
4.11.1. Se podrá acceder a este servicio únicamente para compras mayores a $5 dólares americanos.
4.11.2. Se podrá acceder a este servicio únicamente el los horarios establecidos, de 8:00h - 12:00 h y de 15:00h - 21:00h.
4.11.3. El servicio de catering es gratuito siempre y cuando se cumplan los apartados 4.11.1 y 4.11.2.
Para sugerencias y/o quejas, diríjase a la recepción y pregunte por el Gerente a cargo.
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